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◥山航魯雁乘務組為旅客提供優靜電除油煙機價格質服務。
吳蒙 攝 山航魯雁乘務組成為一道靚麗的風景線。
2009年3月24日,來自齊魯大地的山東航空飛到廈門,成立首個省外分公司。轉眼間9年時光已過,山航廈門分公司從無到有,從弱到強,在服務旅客的同時,傳遞著山東人的樸實與厚道,紮根廈門、融入廈門。
本報記者 白新鑫
“內強素質、外塑形象”
紮根廈門、融入廈門
從2009年3月24日成立以來,山航廈門分公司在廈門走過瞭9年的時光,9年來他們從無到有,從弱到強,“我們經歷瞭‘打基礎’‘提標準’‘增提能力’的階段,多年來運行質量不斷提升。”山航廈門分公司黨委書記徐義新說。
廈門分公司作為山航在東南沿海的一個重要“窗口”,依托“南北貫通”“東西串聯”的航線網絡,自成立以來就是山航航線網絡佈局裡重要的一環。充分開發廈門市場,把廈門分公司做大做強是山航廈門分公司從上到下全員努力的目標。
“內強素質,外塑形象”,徐義新告訴記者,對內山航從安全、正點、服務、保障等流程入手,強化各個環節鏈條,對外把“好客山東”“厚道山航”相結合,紮根廈門、融入廈門。靜電除油機
據瞭解,山航廈門分公司自成立9年來,由原來的3架飛機發展到目前已擁有20架波音737-800型全新過夜飛機,開通瞭廈門至北京、濟南、青島、武夷山、長春、大連、呼和浩特、太原、南寧、長沙等37個大中城市航線,每周有500餘個進出港航班。2011年、2012年、2013年、2014年、2015年、2016年、2017年廈門分公司分別實現銷售收入5.5億元、7.4億元、8.9億元、9.8億元、10.55億元、10.69億元、11.5億元。2017年共保障出港航班共計12765班,運輸出港旅客共計170.15萬人次,市場份額約17.0%,居廈門市場第二。
“內挖潛力、外部協調”
全流程把關保安全
9年來,山航廈門分公司能夠取得今天的成績,源於生產全流程上的嚴格把控。
“安全永遠是航空公司的底線,不管在任何情況下,安全永遠是擺在第一位的。”徐義新告訴記者。在安全方面,山航廈門分公司成立的安全運行辦公室執行24小時監察制,有專職人員每天記錄安全運行情況,每周向公司匯報。
在保障安全的前提下,正點率毫無疑問是各傢航企的必爭地。
“內挖潛力、外部協調。”徐義新告訴記者,山航廈門分公司在保障正點率方面實施瞭很多具體的措施,其中提前四十分鐘截載、提前四十分鐘上客和“分段上客”是比較有效的可以提升正點率的措施。“讓後艙的旅客先登機有助於加快登機效率。”徐義新說。這樣可以有效避免旅客登機後在狹小的客艙裡因擺放行李而堵住過道。廚房油煙處理
在正點率方面山航還手握“神器”,他們是全民航首傢引進HUD設備的航空公司,。HUD是飛機平視顯示器英文翻譯的簡稱(HeadUpDisplay),它是一種機載光學顯示系統。
據瞭解,HUD上集成瞭各種飛行關鍵參數,有效放大地面引導信號,比目視更為精確,能夠在低能見度下輔助飛機安全起降,進而提高正點率。目前,山航裝有HUD設備的飛機能夠在能見度200米實現起降,而沒有HUD的其他航空公司飛機隻能在能見度400米以上實現起降。從投入來看,這個第一來之不易。山航透露,配備HUD設備,不僅每架飛機的成本多出上千萬元,維護費用、資質保障費用也不容小覷。但即便如此,山航仍繼續將這項投入進行到底。
服務方面,山航廈門分公司多年來總體服務能力始終保持在業內較高水平,這得益於與代理人直接良好的合作與溝通。
山航廈門分公司副總經理陶善武告訴記者,目前山航廈門分公司的地面服務等工作均由廈門機場代理,分公司派駐十幾名商務工作人員負責現場監察,“機場與我們畢竟不是一傢公司,很多服務流程及標準有所不同。”陶善武說。為瞭與山航統一標準,現場商務人員在監督與溝通方面下瞭很大工夫。“我們有一個‘媽媽班組’,班組裡全部都是生過孩子的女商務,不論是服務旅客還是與代理溝通,她們都能夠處理得很好。”陶善武說。正是這一位位默默付出的員工,才讓山航廈門分公司在服務上做到高標準、高質量。
讓“厚道”理念
深入人心
廈門作為山航在東南沿海的重要佈局點,如何充分發揮自身優勢,不斷鞏固市場地位,做到真正融入廈門成為山航廈門分公司近年來的課題。
“這幾年我們做出的努力還是得到瞭廈門市民及旅客的認同的。”徐義新說。在做好本職工作、服務好旅客的同時,利用自身資源做一些力所能及、對社會有積極作用的正能量公益,可以充分體現“厚道山航”的企業理念。
近幾年,山航廈門分公司連續舉辦瞭多次“山東籍老軍人回鄉省親”擁軍活動,為參加過解放廈門戰役、身體健康、有意願回傢鄉的山東籍老軍人提供廈門至山東的免費機票,陪伴老軍人回到故鄉、探望親人。
2017年6月28日,在濟南飛往廈門的SC4959航班上,山航空中孔子學堂正式開講,中國孔子基金會理事長王大千向山東航空正式授予“孔子學堂”牌匾,並為航班的乘客們進行瞭一次別開生面的空中授課,標志著全國首傢“空中孔子學堂”正式落戶山東航空。此後,乘坐山航航班的旅客將可以在旅途中領略千年儒風學韻。
夯實發展基礎
積蓄發展力量
徐義新告訴記者,山航廈門分公司在未來的發展中將秉承山航集團的發展戰略,紮根廈門,吸收並消化當地文化,融入當地社會,以本土企業的姿態承擔起基地航空公司的責任,並貫徹山航“三真”服務理念,借鑒、吸收兄弟航空公司先進的服務理念,不斷提升服務質量,爭取成為廈門乃至福建人民認可的本土航空公司。同時以山航“東西串聯,南北貫通”的發展戰略為核心,不斷增加在廈門的運力,進一步完善航線結構,擴大市場輻射度,為海西經濟社會經濟發展提供強有力的支持。同時積極主動開展工作,在廈門市政府及相關部門的大力支持下,盡快使廈門生產運行基地投入建設使用,以夯實發展基礎,積蓄發展力量,為擴大發展規模做好物質保障。
山航廈門分公司將立足海西,進一步加強戰略協同,積極開拓航空市場,加大營銷力度,在確保航空安全的前提下,提升服務水平,推動廈門地區航空市場發展,促進廈門與全國及海內外的經濟文化交流,繁榮廈門的旅遊、商務市場,為廈門地區的經濟社會發展做出更大貢獻。未來,山航廈門分公司將繼續加大廈門市場的開拓,更好地服務廈門及周邊地區旅客出行。
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